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德国为何不把顾客当“上帝”

作者：毕诗成文章来源：不详更新时间：2007-9-2
	近日，杭州市拱墅区总工会与杭州市第二人民医院联合对来自安徽、江西等十多个省从事建筑业、制造业、销售服务业的一线职工的健康状况作了一项调查。结果显示，接受免费体检的427名一线职工，99％因超8小时强体力劳动，患有不同疾病。一线职工的心理疾病处于高发期。（《现代金报》10月21日） “99％”或许真的令人难以置信，但调查反映出来的问题却令人忧心。笔者常思考这样一个问题：随着机械化生产的推进，更多的人会从具体生产中解放了出来。这意味原本同量的具体劳动，劳动价值“含金量”大大提高，创造财富大大增多，生活工作条件、享受到的福利都应该同比增多。可是为什么现在，经济快速发展，财富急剧增加，但距离一线越近的职工，待遇、福利反而没有同步增长？这只能说明我们的收入制度、利益分配结构出了问题。同事近日出差去德国，归后提出一个奇怪问题：在多特蒙德市，由于公务安排，他们每天都要下午五六点钟结束工作，才有闲暇逛商店，但他们每次都难如愿。因为只要一到六点，哪怕店内挤满顾客，店员也要礼貌告知：下班了，送客。到周末多数商家根本就不开门。该先生不解：“市场经济不是说顾客是上帝吗？不是赚钱就是道理吗？他们怎么能够撵上帝出门？”在他百思不得其解的时候，我们却看到了一个成熟市场经济背景下的劳资关系——顾客是上帝，而店员也是上帝！多开一会儿门，顾客满意了，老板受益了，店员利益却要被损害了。周末也一样，开门时间长了，劳动者的休息时间自然无法保障。而这是不被法律与常理所允许的。这个例子只是缩影，其实可以运用到所有行业。显然，劳动者这种权益，光靠正常的所谓市场理性是做不到的——资本家的最大理性，就是想尽一切办法获得最大利润。因此，必须要有外在的强制力量，来充分保护劳动者的权益，这个力量就是政府。钱颖一先生在《市场与法治》一文中提出过“好的市场经济”与“坏的市场经济”的说法。窃以为，过重看中企业创造的社会财富，轻视生产者的个人权益，令最基本的权益都没有保障，无异于往“坏的市场经济”的路上行进。要建立好的市场经济，必须通过法律传播一种社会共识、培育一种文化：在健全的市场机制里面，天然包含了劳动者的“上帝”角色；而企业家只顾追求利润单方面提升，利用资方优势，不愿意实现一线工人的利益与企业收益的同步增长，是一件缺乏社会公德的可耻事情。【《中国青年报》10月24日】
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